Chính sách này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, chia sẻ và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khi bạn tương tác với ứng dụng Tro ly Smart 247. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền riêng tư của bạn và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm Luật An toàn Thông tin mạng của Việt Nam.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Thông tin bạn cung cấp trực tiếp:
Khi bạn tương tác với ứng dụng Tro ly Smart 247, chúng tôi có thể thu thập thông tin bạn cung cấp như tên, địa chỉ email, số điện thoại, nội dung tin nhắn và bất kỳ thông tin nào khác bạn tự nguyện chia sẻ.

Thông tin chúng tôi thu thập tự động:
Chúng tôi có thể thu thập thông tin tự động từ các tương tác của bạn với ứng dụng, bao gồm ID người dùng Facebook, thời gian và nội dung tin nhắn, cũng như thông tin về thiết bị và trình duyệt bạn sử dụng.

2. Cách chúng tôi sử dụng thông tin của bạn

Chúng tôi sử dụng thông tin của bạn cho các mục đích sau:

  • Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng: Để trả lời câu hỏi, giải quyết vấn đề và cung cấp hỗ trợ liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
  • Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Để phân tích và hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi.
  • Gửi thông tin liên quan: Để gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc thông tin khác mà chúng tôi tin rằng bạn có thể quan tâm, với sự đồng ý của bạn.
  • Tuân thủ pháp luật: Để tuân thủ các yêu cầu pháp lý, quy định của chính phủ và quy trình pháp lý.

3. Chia sẻ thông tin của bạn

Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin của bạn với:

  • Nhân viên và đối tác: Những người cần truy cập thông tin để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hoặc thực hiện các chức năng kinh doanh khác, nhưng chỉ trong phạm vi cần thiết.
  • Nhà cung cấp dịch vụ: Các bên thứ ba cung cấp dịch vụ cho chúng tôi, chẳng hạn như lưu trữ dữ liệu và phân tích dữ liệu, nhưng chỉ trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ đó.
  • Cơ quan công quyền: Khi được yêu cầu bởi luật pháp hoặc quy trình pháp lý.

4. Quyền của bạn

Bạn có các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

  • Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu trữ về bạn.
  • Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
  • Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định.
  • Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý thông tin cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định.
  • Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu hạn chế xử lý thông tin cá nhân của bạn trong một số trường hợp nhất định.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Nếu bạn đã đồng ý cho chúng tôi xử lý thông tin cá nhân của bạn, bạn có quyền rút lại sự đồng ý đó bất cứ lúc nào.

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH DƯỢC MỸ PHẨM HỮU NGHỊ VIỆT MỸ
MST: 0109288273 – Cấp ngày 30/07/2020
Sở KH&ĐT TP Hà Nội  Địa chỉ giao dịch TP.HCM: 66-68 Đường 205A, Phường Tân Phú, Quận Thủ Đức, TP.HCM
Địa chỉ giao dịch Hà Nội: Vinhomes Smart City, phường Tây Mỗ, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội
Địa chỉ giao dịch Đà Nẵng: Khu Đô Thị FPT, Phường Hòa Hải, Quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng

6. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Chúng tôi thực hiện các biện pháp bảo mật hợp lý để bảo vệ thông tin cá nhân của bạn khỏi mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi và phá hủy.

  • Thông tin cá nhân của khách hàng trên ứng dụng Tro ly Smart 247 được cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của chúng tôi. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ ba nào về thông tin cá nhân của khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ khách hàng.

7. Thay đổi đối với chính sách này

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách quyền riêng tư này theo thời gian. Chúng tôi sẽ thông báo cho bạn về bất kỳ thay đổi nào bằng cách đăng chính sách mới trên fanpage hoặc thông qua chatbot.

8. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích

  • Khi phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi, khách hàng vui lòng gửi email khiếu nại đến gaiwellness.vn@gmail.com hoặc nhắn tin tới số 0986176552 để khiếu nại và cung cấp chứng cứ liên quan tới vụ việc cho Ban quản trị.
  • Ban quản trị cam kết sẽ phản hồi ngay lập tức hoặc muộn nhất là trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được khiếu nại.