Chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Dưới đây là chính sách đổi trả – hoàn tiền áp dụng tại HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DINH.

I. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất (sai quy cách, thiếu số lượng, màu sắc không đồng nhất, v.v.).
  • Giao sai sản phẩm so với đơn hàng đã đặt.
  • Sản phẩm gây dị ứng cho người sử dụng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng bao bì trong quá trình vận chuyển (móp, méo, rách, trầy xước, bị ướt, v.v.).
  • Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước khi giao hàng.
  • Đơn hàng không giao thành công và được trả về kho.
  • Khách hàng thanh toán trước nhưng đơn hàng bị hủy.

Lưu ý:

  • Khách hàng cần cung cấp bằng chứng (hình ảnh, video) khi gửi yêu cầu đổi trả.
  • Thời hạn đổi trả: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Website không hỗ trợ đổi trả do lý do cảm quan như không thích sản phẩm hoặc thay đổi quyết định mua hàng.

II. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ – HOÀN TIỀN

  1. Khách hàng liên hệ hotline 0986176552 hoặc email nguyenthidinh.vietmy@mail.com để gửi yêu cầu.
  2. Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin và chuyển đến bộ phận xử lý.
  3. Website thông báo kết quả và phương án xử lý:
    • Hoàn tiền: Nhận lại hàng hoàn và hoàn tiền 100%.
    • Đổi sản phẩm: Gửi lại sản phẩm mới đúng cam kết chất lượng.
  4. Khách hàng gửi lại sản phẩm theo hướng dẫn.
  5. Việc đổi trả – hoàn tiền hoàn tất khi khách hàng nhận được tiền hoặc sản phẩm thay thế.

III. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN & THỜI GIAN XỬ LÝ

Phương thức thanh toán Hình thức hoàn tiền Thời gian xử lý Thời gian nhận tiền
Thanh toán khi nhận hàng (COD) Chuyển khoản Tối đa 3 ngày 1 – 2 ngày làm việc
Chuyển khoản ngân hàng Chuyển khoản 1 – 2 ngày 1 – 2 ngày
Thanh toán thẻ Visa/MasterCard Chuyển khoản 1 – 2 ngày 2 – 5 ngày

Lưu ý:

  • Thời gian hoàn tiền tính từ khi sản phẩm được thu hồi thành công.
  • Không tính ngày làm việc vào thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ.
  • Nếu quá thời gian quy định mà chưa nhận được tiền, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ.

IV. THÔNG TIN LIÊN HỆ

HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DINH

Mọi thắc mắc vui lòng liên hệ để được hỗ trợ nhanh chóng!