QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA HỘ KINH DOANH NGUYỄN THỊ DINH

Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Dinh chuyên bán lẻ thực phẩm, đặc biệt là các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao.
Khách hàng tham gia giao dịch tại website của hộ kinh doanh cần tuân thủ các điều khoản được nêu rõ trong quy chế này.
Việc khách hàng đặt mua sản phẩm đồng nghĩa với việc khách hàng đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện giao dịch.
Hộ kinh doanh cam kết tuân thủ các quy định của pháp luật Việt Nam về hoạt động thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân chính xác, bao gồm tên, địa chỉ, số điện thoại để đảm bảo quá trình giao dịch diễn ra thuận lợi.
Giá sản phẩm niêm yết trên website là giá cuối cùng mà khách hàng phải thanh toán, chưa bao gồm phí vận chuyển.
Khách hàng có thể thanh toán thông qua các hình thức: chuyển khoản ngân hàng, thanh toán khi nhận hàng (COD), ví điện tử.
Hộ kinh doanh có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:
- Khách hàng cung cấp thông tin sai lệch hoặc có dấu hiệu gian lận.
- Hệ thống lỗi hiển thị sai giá sản phẩm.
- Hết hàng nhưng chưa kịp cập nhật trên website.
- Không thể liên hệ với khách hàng để xác nhận đơn hàng.

Hộ kinh doanh cam kết giao hàng đúng sản phẩm, đúng chất lượng như đã mô tả.
Thời gian giao hàng trung bình từ 2-7 ngày làm việc tùy vào khu vực.
Trong trường hợp giao hàng chậm trễ do nguyên nhân khách quan (thời tiết, dịch bệnh, thiên tai, gián đoạn vận chuyển,…) hộ kinh doanh sẽ thông báo đến khách hàng.
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng, nếu phát hiện sai sót cần báo ngay cho hộ kinh doanh để được hỗ trợ kịp thời.

Khách hàng có thể đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất, hư hỏng trong quá trình vận chuyển hoặc không đúng với đơn hàng.
Hộ kinh doanh chỉ chấp nhận đổi trả khi sản phẩm còn nguyên tem, chưa qua sử dụng và khách hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, hình ảnh minh chứng.
Quy trình đổi trả:
- Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc email để yêu cầu đổi trả.
- Bước 2: Hộ kinh doanh xác nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng gửi sản phẩm.
- Bước 3: Sau khi nhận được hàng và kiểm tra, hộ kinh doanh sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Phí vận chuyển đổi trả sẽ do khách hàng chịu trừ khi lỗi do hộ kinh doanh.

Hộ kinh doanh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng, không cung cấp cho bên thứ ba trừ trường hợp có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng với mục đích phục vụ giao dịch, chăm sóc khách hàng và cải thiện dịch vụ.
Hộ kinh doanh có thể sử dụng thông tin khách hàng để gửi thông báo, khuyến mãi nhưng khách hàng có quyền từ chối nhận.

Trong trường hợp xảy ra tranh chấp, hộ kinh doanh ưu tiên giải quyết trên tinh thần thương lượng, hợp tác.
Nếu không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Hộ kinh doanh có quyền điều chỉnh nội dung quy chế này bất kỳ lúc nào và sẽ thông báo trên website chính thức.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có thay đổi đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý với các điều khoản mới.

Mọi thắc mắc, khiếu nại vui lòng liên hệ: Hộ kinh doanh Nguyễn Thị Dinh